NÃO IMPORTA COM QUE CUIDADO PROJETEMOS NOSSA ESTRUTURA DE SERVIÇO DE PRINCÍPIOS E RELACIONAMENTOS E NÃO IMPORTA COM QUE EQUILÍBRIO DIVIDAMOS A AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE, OS RESULTADOS OPERACIONAIS DE NOSSA ESTRUTURA NÃO PODEM SER MELHORES DO QUE O DESEMPENHO PESSOAL DAQUELES QUE COMPÕEM ESTA ESTRUTURA E A FAZEM FUNCIONAR. conceito ix, manual de serviço de a.a.